Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones son ofrecidos por Delta E Lab, nombre comercial bajo el cual opera Eduardo Alberto Mugica Muro, persona física con actividad empresarial conforme a la legislación mexicana (en lo sucesivo, indistintamente, "Delta E Lab", el "Proveedor", "nosotros" o la "Empresa"), con los siguientes datos de identificación y contacto:

• Nombre comercial: Delta E Lab
• Titular: Eduardo Alberto Mugica Muro (persona física con actividad empresarial)
• Domicilio físico para oír y recibir reclamaciones, aclaraciones y notificaciones: Sextante 301, Fracc. La Marina, C.P. 37100, León, Guanajuato, México
• Teléfono de atención a clientes: 477 223 0255
• Correo de atención y para asuntos legales y de datos personales: legal@deltaelab.com

Estos datos se publican en cumplimiento del artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor (en adelante, "LFPC"), para que el Usuario pueda presentar reclamaciones, aclaraciones y consultas, así como para efectos de identificación del Proveedor en operaciones de comercio electrónico.

Los datos fiscales completos del Proveedor (nombre conforme a su constancia de situación fiscal y Registro Federal de Contribuyentes) se hacen constar en el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) que se emite a solicitud del Usuario, conforme a la Sección VIII.

Los presentes términos y condiciones generales de uso (en adelante las "Condiciones" o los "Términos") tienen por objeto regular el acceso y uso que hagan las personas físicas o morales identificadas como usuarios (los "Usuarios" o el "Usuario") de los Sitios Web operados por Delta E Lab, así como la contratación de los Servicios y la adquisición de los Productos que Delta E Lab ofrece a través de dichos Sitios Web.

Delta E Lab es una empresa dedicada a la prestación de servicios de impresión digital de alta calidad, reproducción de obra, Canvas Fine Art en lienzo de algodón con barniz UV, así como servicios de asesoría técnica relacionados con impresión Fine Art.

Estos Términos constituyen un contrato de adhesión en términos de los artículos 85 a 90 de la LFPC y rigen, junto con el Aviso de Privacidad referido en la Sección XV, la relación jurídica entre el Usuario y Delta E Lab. Su lectura y aceptación son indispensables para utilizar los Sitios Web y contratar los Servicios.

Para efectos de los presentes Términos, los siguientes términos en singular o plural tendrán el significado que a continuación se indica:

• Archivos: las imágenes, fotografías, ilustraciones, obras de arte digitales y, en general, todo archivo digital que el Usuario envía o pone a disposición de Delta E Lab para la prestación de los Servicios.
• Condiciones / Términos: los presentes términos y condiciones generales de uso.
• Contraprestación: la cantidad de dinero en pesos mexicanos que el Usuario paga a Delta E Lab por los Servicios o Productos, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y, en su caso, los gastos de envío aplicables.
• Materiales: el catálogo de papeles especializados, principalmente Hahnemühle, y Canvas Fine Art que Delta E Lab ofrece como soporte de impresión.
• Productos: el resultado físico final de imprimir los Archivos enviados por el Usuario sobre el Material seleccionado.
• Servicios: los servicios de impresión, reproducción de obra, asesoría técnica y demás descritos en la Sección IV.
• Sitios Web: los sitios y subdominios operados por Delta E Lab, a saber: deltaelab.com, print.deltaelab.com, up.deltaelab.com y prisma.deltaelab.com.
• Usuario: la persona física o moral que accede, navega o contrata a través de los Sitios Web.

Los términos definidos en esta Sección se emplean con la forma definida (mayúscula inicial) a lo largo de todo el documento.

Delta E Lab pone a disposición del Usuario, principalmente, los siguientes Servicios y Productos:

Servicios de impresión y reproducción

• Impresión digital de alta calidad sobre papeles de conservación.
• Reproducción de obra con manejo cromático profesional.
• Canvas Fine Art en lienzo 100% algodón.
• Impresión sobre el catálogo de Materiales (principalmente Hahnemühle).

Servicios adicionales

• Emisión de certificado de obra (cuando el Servicio así lo contemple).
• Asesoría técnica especializada en impresión Fine Art.
• Manejo seguro y confidencial de la información y los Archivos del Usuario, conforme a la Sección XI y al Aviso de Privacidad.

Las descripciones de calidad de los Servicios (por ejemplo, "calidad de conservación" o "manejo cromático profesional") describen el estándar técnico de trabajo de Delta E Lab dentro de las tolerancias indicadas en la Sección X, y no constituyen una garantía de coincidencia exacta respecto de un dispositivo, monitor o impresión de referencia distinto al proceso de Delta E Lab. El alcance, las especificaciones y el precio de cada Servicio se determinan en la cotización correspondiente.

La contratación de los Servicios se realiza a través de tres plataformas especializadas, que conforman un único flujo de pedido:

1. Cotización — print.deltaelab.com. El Usuario selecciona Materiales y especificaciones técnicas y obtiene un precio calculado en tiempo real por el cotizador en línea.

2. Envío de Archivos — up.deltaelab.com. El Usuario carga sus Archivos (hasta 4 GB por carga) mediante un sistema con medidas de seguridad y recibe confirmación de recepción. El Usuario es responsable de la integridad y calidad técnica de los Archivos que envía, conforme a la Sección X.

3. Seguimiento y cobro — prisma.deltaelab.com. El Usuario da seguimiento a su pedido, realiza el pago a través de las pasarelas habilitadas y gestiona su facturación.

La cotización, la carga de Archivos, la confirmación del pedido y el comprobante de pago se generan y conservan como mensajes de datos, en términos de la Sección VI. El Usuario reconoce que la información de cada plataforma forma parte integral del mismo pedido.

De conformidad con el Título Segundo "Del Comercio Electrónico" del Código de Comercio (artículos 89 a 114), el Usuario reconoce y acepta que la contratación de los Servicios se realiza por medios electrónicos y que su consentimiento manifestado por dichos medios tiene plena validez y fuerza vinculante.

El contrato entre el Usuario y Delta E Lab se perfecciona en el momento en que el Usuario: (i) acepta de forma expresa estos Términos al confirmar su pedido (por ejemplo, marcando la casilla de aceptación o pulsando el botón de confirmación correspondiente); y (ii) realiza el pago total de la Contraprestación conforme a la Sección VII. La mera navegación por los Sitios Web implica la aceptación de las condiciones de uso del sitio, pero la contratación de Servicios requiere la aceptación expresa antes señalada.

Conservación de mensajes de datos. Delta E Lab conservará los pedidos, comprobantes, cotizaciones y demás mensajes de datos asociados a cada operación de forma íntegra e inalterable, de conformidad con el artículo 49 del Código de Comercio y la Norma Oficial Mexicana NOM-151-SCFI-2016, por el plazo de diez (10) años o el que establezca la legislación aplicable.

Capacidad. El Usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad jurídica necesaria para obligarse en términos de estos Términos. Si contrata a nombre de una persona moral, declara contar con facultades suficientes para ello.

Determinación del precio. El precio de los Servicios se calcula mediante el cotizador en línea y se fija de manera definitiva al confirmar el pedido. Antes de confirmar el pago, el Usuario podrá conocer el monto total a cargo.

IVA y precio total. Todos los precios mostrados están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), en cumplimiento del artículo 7 BIS de la LFPC. Cualquier cargo adicional, como los gastos de envío descritos en la Sección IX, se mostrará de forma desglosada antes de que el Usuario confirme el pedido, de modo que el Usuario conozca el monto total a pagar.

Pago previo a producción. Salvo pacto distinto por escrito, el pago total de la Contraprestación debe realizarse antes del inicio de la producción.

Formas de pago aceptadas:

• Tarjetas de crédito y débito a través de la pasarela Openpay.
• Mercado Pago.
• PayPal.
• Transferencia electrónica bancaria.

Procesamiento por terceros. Los pagos con tarjeta se procesan a través de proveedores especializados (Openpay, Mercado Pago y PayPal) que cuentan con mecanismos de seguridad para el manejo de la información de pago. Dichos proveedores actúan como encargados o terceros y captan directamente los datos de la tarjeta; Delta E Lab no almacena los números de tarjeta del Usuario. El uso de estas pasarelas se rige también por los términos y políticas de privacidad de cada proveedor.

Delta E Lab emitirá Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI versión 4.0) por las operaciones que lo requieran, a solicitud del Usuario.

Para la emisión de la factura, el Usuario deberá proporcionar sus datos fiscales completos y correctos, incluyendo, según corresponda: nombre o razón social conforme a su constancia de situación fiscal, RFC, régimen fiscal, uso del CFDI y código postal del domicilio fiscal.

La solicitud de factura deberá realizarse a través de prisma.deltaelab.com dentro del plazo de 5 días naturales posteriores a la compra, y en todo caso dentro del mismo mes y ejercicio fiscal en que se realizó la operación. Delta E Lab no será responsable por la imposibilidad de emitir o por errores en la factura derivados de datos fiscales incorrectos o incompletos proporcionados por el Usuario, ni por solicitudes presentadas fuera del plazo y ejercicio fiscal aplicables.

Tiempos de producción. El tiempo de producción se te confirma al momento de cotizar y confirmar tu pedido, y se cuenta a partir de la confirmación del pago y de la recepción de Archivos aptos para producción. Es un plazo estimado que puede variar según la complejidad del pedido, la disponibilidad de Materiales y el volumen de trabajo.

Tiempos de entrega. El tiempo estimado de entrega o envío es de 1 a 4 días hábiles adicionales al tiempo de producción, según la zona de destino. Los plazos indicados como "estimados" no constituyen una fecha comprometida, salvo que Delta E Lab lo confirme expresamente y por escrito.

Envíos a todo México. Delta E Lab ofrece envíos a nivel nacional. El costo del envío se calcula y muestra de forma desglosada antes de confirmar el pedido y se suma a la Contraprestación. El Usuario es responsable de proporcionar un domicilio de entrega correcto y completo; los costos derivados de entregas fallidas por datos incorrectos o ausencia de quien reciba podrán correr por cuenta del Usuario.

Riesgo en el transporte y seguro. Los Productos viajan empacados con materiales de protección adecuados. Delta E Lab responde por las incidencias de transporte imputables al envío y, cuando proceda, repone el Producto afectado. El seguro de envío se define según el valor y el tipo de pedido: los envíos de mayor valor (por ejemplo, colecciones o piezas de exhibición) suelen asegurarse, mientras que los de menor valor, por su bajo riesgo, pueden enviarse sin seguro adicional. El Usuario deberá revisar el Producto al momento de la entrega y reportar de inmediato cualquier daño aparente de transporte, conforme a la Sección X.

Transmisión del riesgo. El riesgo de pérdida o daño del Producto se transmite al Usuario en el momento de la entrega del Producto al Usuario o a la persona que éste designe en el domicilio señalado, o a la recolección cuando el Usuario opte por recoger el Producto.

Ventana de inspección de 10 días. Delta E Lab ofrece una garantía de calidad de impresión por un plazo de diez (10) días naturales contados a partir de la fecha en que el Usuario RECIBE el Producto. Dentro de este plazo, el Usuario podrá inspeccionar el Producto y reportar defectos de fabricación o de impresión imputables a Delta E Lab a través de los medios de contacto de la Sección I.

Cobertura. La garantía cubre defectos imputables a Delta E Lab, entre ellos: (i) defectos de impresión evidentes (por ejemplo, bandas, manchas, falta de tinta, recortes incorrectos); (ii) daños físicos del Producto al momento de la entrega que afecten más del 5% (cinco por ciento) de su superficie; (iii) problemas de adherencia, barnizado o acabados; y (iv) diferencias de color que excedan la tolerancia de Delta E (ΔE) ≤ 3, medida con instrumento de medición de color sobre el proceso estándar de Delta E Lab.

Exclusiones. La garantía no cubre, por tratarse de causas no imputables a Delta E Lab: (i) diferencias de color dentro de la tolerancia de Delta E (ΔE) ≤ 3, ni las derivadas de la calibración de los dispositivos del Usuario o de Archivos sin perfil de color adecuado; (ii) mal manejo, exposición o conservación del Producto posterior a su entrega; (iii) Archivos que no cumplan las especificaciones técnicas mínimas publicadas por Delta E Lab (requisitos: resolución, formato y perfil de color); y (iv) daños ocasionados por terceros o por caso fortuito o fuerza mayor en términos de la Sección XIV.

Solución. Si el reporte resulta procedente, Delta E Lab repondrá el Producto sin costo o, a elección del Usuario, le devolverá lo pagado. Lo anterior, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la LFPC reconoce al consumidor, incluida, cuando proceda, la bonificación de cuando menos el veinte por ciento (20%) del precio pagado prevista en los artículos 92 y 92 BIS de la LFPC.

Derechos de ley. Esta garantía convencional no sustituye ni reduce las garantías legales mínimas a favor del consumidor. El plazo de 10 días es una ventana de inspección y reporte de defectos visibles; los derechos del consumidor por vicios o defectos de fabricación imputables a Delta E Lab subsisten conforme a los plazos y términos de la LFPC.

Delta E Lab tratará los Archivos del Usuario de forma confidencial y los utilizará únicamente para la prestación de los Servicios contratados, salvo autorización distinta del Usuario.

Material de prueba. El material físico de prueba generado durante el proceso (impresiones de calibración o pruebas fallidas) se destruye de forma segura, en respeto al valor de la pieza original; Delta E Lab no conserva copias físicas no autorizadas.

Almacenamiento digital. Los Archivos digitales se almacenan por un periodo máximo de tres (3) años, contado a partir de la entrega del Producto, con la finalidad de atender reimpresiones, reclamaciones y soporte. Transcurrido ese plazo, los Archivos se suprimen.

Eliminación a solicitud. El Usuario puede solicitar la eliminación de sus Archivos en cualquier momento a través de los medios de contacto de la Sección I; Delta E Lab atenderá la solicitud dentro de un plazo razonable.

Excepción por obligaciones legales y fiscales. La eliminación de los Archivos de obra no alcanza a los registros, comprobantes y mensajes de datos que Delta E Lab deba conservar para cumplir obligaciones contractuales, fiscales o legales (entre otras, las del artículo 49 del Código de Comercio y de la legislación fiscal), los cuales se conservarán por el plazo legal aplicable. El tratamiento de datos personales contenidos en los Archivos se rige por el Aviso de Privacidad referido en la Sección XV.

Titularidad del Usuario. Delta E Lab no adquiere derecho de propiedad ni de autor alguno sobre las obras contenidas en los Archivos del Usuario. La titularidad de los derechos sobre dichas obras permanece en todo momento en quien legalmente corresponda.

Declaración y garantía del Usuario. El Usuario declara y garantiza que: (i) es titular de los derechos de autor de los Archivos, o cuenta con la autorización, licencia o derechos suficientes para reproducirlos e imprimirlos; (ii) los Archivos y su contenido son lícitos y no infringen derechos de autor, marcas, derechos de imagen ni cualesquiera otros derechos de terceros, ni constituyen contenido ilegal; y (iii) cuenta con las autorizaciones necesarias para encargar la reproducción.

Indemnización. El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Delta E Lab, a sus socios, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o daño (incluidos gastos y honorarios razonables de abogados) que derive del incumplimiento de las declaraciones anteriores o de la falta de derechos sobre los Archivos. Delta E Lab podrá suspender o rechazar la producción de cualquier pedido cuando tenga elementos razonables para considerar que los Archivos infringen derechos de terceros o son ilícitos.

Licencia limitada a Delta E Lab. El Usuario otorga a Delta E Lab una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, únicamente para reproducir, imprimir y producir el pedido contratado y para realizar las pruebas técnicas necesarias. Delta E Lab no utilizará los Archivos para fines de muestrario, portafolio o promoción sin el consentimiento previo y por escrito del Usuario.

Propiedad intelectual de Delta E Lab. Los Sitios Web, marcas, logotipos, contenidos, software y diseños de Delta E Lab son propiedad de Delta E Lab o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable; su uso no autorizado está prohibido.

Naturaleza de los Productos. Los Productos se elaboran sobre pedido y a la medida, conforme a las especificaciones y Archivos proporcionados por el Usuario, por lo que tienen el carácter de bienes personalizados.

Cancelaciones. El Usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido y la devolución de lo pagado antes del inicio de la producción. Para estos efectos, se considera que la producción inicia en el momento de que se confirma el pago y se validan los Archivos para impresión. Una vez iniciada la producción, dado que el Producto es un bien elaborado a la medida del Usuario, no resulta procedente la cancelación, en términos de la excepción prevista para servicios y bienes personalizados del artículo 56 de la LFPC. Delta E Lab dará respuesta a las solicitudes de cancelación dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Devoluciones. Por tratarse de bienes hechos a la medida, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Sí proceden devoluciones o reposiciones cuando exista un defecto de calidad imputable a Delta E Lab, dentro de la ventana de garantía de la Sección X y conforme al procedimiento ahí descrito.

Derechos del consumidor. Lo previsto en esta Sección se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la LFPC reconoce al consumidor frente a productos defectuosos o servicios deficientes, incluida la elección entre reposición o devolución y la bonificación mínima del 20% prevista en los artículos 92 y 92 BIS de la LFPC.

Alcance de la responsabilidad. Delta E Lab responde por los Servicios y Productos conforme a estos Términos y a la legislación aplicable. En la medida permitida por la ley, Delta E Lab no será responsable por: (i) la baja calidad técnica de los Archivos proporcionados por el Usuario (resolución insuficiente, perfil de color inadecuado, formato no apto); (ii) las diferencias de apariencia derivadas de la calibración de los dispositivos del Usuario; (iii) el mal manejo, conservación o exposición del Producto posterior a su entrega; (iv) los daños indirectos, incidentales o lucro cesante; y (v) los actos u omisiones de terceros, incluidas las paqueterías y las pasarelas de pago.

Tope de responsabilidad. Respecto de Usuarios que no tengan el carácter de consumidor en términos de la LFPC (operaciones entre empresas o B2B), la responsabilidad total de Delta E Lab por cualquier reclamación derivada de un pedido se limita al monto de la Contraprestación efectivamente pagada por dicho pedido.

Salvaguarda al consumidor. Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Delta E Lab frente al consumidor en aquello que la LFPC declara irrenunciable. Cualquier estipulación contraria se tendrá por no puesta frente al consumidor, en términos del artículo 90 de la LFPC.

Caso fortuito o fuerza mayor. Delta E Lab no incurrirá en responsabilidad por el retraso o el incumplimiento de sus obligaciones cuando ello derive de caso fortuito o fuerza mayor, entendidos como eventos ajenos a su control razonable (entre otros: desastres naturales, fallas generalizadas de energía o telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos laborales o interrupciones de proveedores logísticos). En tales casos, los plazos de producción y entrega se suspenderán por el tiempo que dure el evento, y Delta E Lab informará al Usuario y reanudará el cumplimiento tan pronto como sea posible.

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad de Delta E Lab, disponible en los Sitios Web, el cual forma parte integrante de estos Términos por referencia. Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce haber tenido a su disposición dicho Aviso.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025) y su normativa aplicable. En el Aviso de Privacidad se detallan, entre otros, los datos que se tratan, las finalidades, los mecanismos para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), para revocar el consentimiento y para limitar el uso o divulgación de los datos, así como los medios de contacto en materia de datos personales (legal@deltaelab.com).

Los plazos de conservación de los Archivos previstos en la Sección XI son congruentes con el periodo de conservación señalado en el Aviso de Privacidad.

Delta E Lab podrá modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento, por razones operativas, comerciales o de cumplimiento legal. Las modificaciones se publicarán en los Sitios Web e indicarán la fecha de su última actualización, y entrarán en vigor a partir de su publicación para las operaciones que se celebren con posterioridad.

Las modificaciones no aplicarán de forma retroactiva a los pedidos ya confirmados y pagados, los cuales se regirán por la versión de los Términos vigente al momento de su contratación. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente estos Términos. El uso de los Sitios Web o la contratación de Servicios con posterioridad a una modificación implica la aceptación de la versión vigente.

Cobros recurrentes. A la fecha, Delta E Lab no ofrece suscripciones, membresías ni cobros recurrentes. En caso de que llegara a ofrecerlos, se sujetarán a lo previsto en las fracciones VIII y IX del artículo 76 BIS de la LFPC (información clara del cobro, periodicidad y monto, consentimiento expreso, aviso previo de renovación y mecanismo de cancelación sencillo y sin penalización).

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Consumidores. Tratándose de Usuarios con el carácter de consumidor, se reconoce expresamente la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para conocer de las controversias en vía administrativa, así como la competencia de los tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la LFPC. Ninguna disposición de estos Términos limita el derecho del consumidor de acudir a la PROFECO o a dichos tribunales.

Usuarios no consumidores (B2B). Para los Usuarios que no tengan el carácter de consumidor, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de León, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos resultara nula, ilegal o inejecutable, dicha disposición se tendrá por no puesta y las demás disposiciones continuarán siendo plenamente válidas y exigibles.

Cesión y notificaciones. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Delta E Lab. Las notificaciones entre las partes se realizarán a través de los correos electrónicos señalados por cada una; los avisos de Delta E Lab al Usuario se entenderán válidamente realizados al correo registrado por el Usuario o mediante publicación en los Sitios Web cuando proceda.

Atención, reclamaciones y aclaraciones. El Usuario podrá presentar consultas, reclamaciones y aclaraciones a través de los medios de contacto señalados en la Sección I (teléfono 477 223 0255 y correo legal@deltaelab.com). Delta E Lab atenderá las reclamaciones dentro de un plazo razonable.

Procuraduría Federal del Consumidor. En caso de que una controversia no se resuelva directamente, el consumidor podrá acudir a la PROFECO, a través de su Teléfono del Consumidor (55 55 68 87 22) o de sus medios de conciliación en línea (Concilianet / Conciliaexprés), sin que ello implique renuncia a ningún otro derecho.

Registro de contrato de adhesión. A la fecha, el contrato de adhesión no se encuentra registrado ante el Registro Público de Contratos de Adhesión de la PROFECO, por tratarse de un registro de carácter voluntario para este giro.

Aceptación. Al confirmar un pedido y/o utilizar los Servicios de Delta E Lab, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad.